کتاب باشگاه مشتریان

پیش گفتار . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

مقدمه . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

درباره کلوب  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

تاریخچه  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

کلوب مشتریان  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

-          دلایل قطع رابطه مشتریان با سازمان

چه شرکتهایی نیاز به راه اندازی کلوب مشتریان دارند؟ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

عوامل درگیر در تشکیل کلوب یا باشگاه مشتری  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

آمیخته بازاریابی در کلوب مشتریان   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

بازاریابی رابطه ای  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

برنامه های وفاداری  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

-          وفاداری جعلی

-          وفاداری پنهان

-           وفاداری پایدار

تصمیم گیری های اجتماعی  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

-          نرو مارکتینگ

مراحل اولیه راه اندازی یک باشگاه مشتری  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

تعریف و انتخاب اعضای حلقه ی کلوب  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

تعیین اهداف کلوب مشتریان   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

جذب مشتری   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

شناخت مشتری   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

حمایت از مشتری  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

حفظ مشتریان  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

افزایش سود و سهم در بازار  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

اعتبار برند   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

تعریف گروههای هدف، قوانین و سیاست گذاری  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

بسته منافع کلوب مشتریان   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

-          ترکیب بندی بسته منافع

فهرست برخی منافع و مزایای خاص   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

ايجاد زيرساخت هاي نرم افزاري و سخت افزاري  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

-          پرتال

ساختار هزینه  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

مرحله تبلیغ و اطلاع رسانی  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

برخی ابزارها برای تبلیغات کلوب  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

تخصیص منافع  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

بررسی اثربخشی کلوب مشتریان   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

-          معیار های سنجش عملکرد باشگاه

توسعه باشگاه  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

نکات ویژه  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

مدلهای واقعی  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

منابع زبان فارسی  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

منابع زبان اصلی  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .