لزوم دستیابی و جمع آوری اطلاعات از روند بـازار و مشتریان بصـورت رسمـی در خلال سالهای 1920 میلادی در ایالات متحـده آغـاز شـده و شرکتها تا امروز از راه های مختلفی اقدام به جمع آوری اطلاعات، تجزیه، تحلیل، ارزیابی و توزیع بموقع اطلاعات صحیح به تصمیم گیرندگان بازاریابی میکنند. در کلوب مشتریان بیشترین اطلاعات با کمترین هزینه و در زمان مناسب از طریق اعضا بصورت ارادی و رایگان در اختیار مدیران قرار میگیرد

برگرفته از کتاب کلوب یا باشگاه مشتریان