مشتريان دائمی نسبت به مشتريان موقتي سودآورتر هستند. کلوب یا باشگاه مشتريان هم بر اساس اين منطق تأسيس مي شوند. هر اندازه مشتري وفادارتر باشد و هر چه بيشتر حفظ شود، تاثير بيشتري در موفقيت سازمان خواهد داشت، صنعت هم بدنبال این است: تعامل بیشتر با مشتری و کاهش هزینه. 


برگرفته از کتاب کلوب مشتریان (ص 16)