کتاب باشگاه مشتریان

مشتریان بطور معمول به دلایل زیر اعتراض خود را منعکس نمیکنند:

1-     تصور میکنند صدای آنها هیچوقت شنیده نخواهد شد.

2-     فکر میکنند حتی پس از انعکاس اعتراض حرکتی مثبتی نخواهند دید.

3-     این زحمت را متحمل نمیشوند.

4-     نمیدانند به کجا مراجعه کنند.

کلوب یا باشگاه مشتریان مکانی است که پاسخ تصورات غلط مشتریان را میدهد و از مشتریان اعتراضی افرادی وفادار می سازد.